Privacidade e LGPD

1. Quem trata seus dados

A Elloqio é a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). O contato do encarregado está no fim desta página.

2. Que dados coletamos

• Cadastro: e-mail e, se você informar, o nome pelo qual quer ser chamado.
• Perfil de treino: área de atuação, nível de inglês declarado e objetivo informado no onboarding.
• Conteúdo das sessões: a transcrição em texto do que você falou e das respostas do tutor.
• Uso: quantidade de sessões, falas e duração — usados para aplicar limites de plano e medir custo operacional.
• Pagamento: status e identificador da assinatura. Os dados do cartão ficam com o Mercado Pago e nunca passam por nós.

3. O áudio das sessões

Este é o ponto mais sensível do serviço, então é o mais explícito aqui. O áudio que você grava é enviado ao nosso servidor, repassado ao serviço de transcrição e descartado logo em seguida. Não armazenamos arquivos de áudio, não os usamos para treinar modelos e não os compartilhamos com terceiros além do provedor de transcrição, que os processa apenas para devolver o texto.

4. Por que tratamos esses dados

Para executar o contrato com você (prestar o serviço, aplicar os limites do seu plano e processar a assinatura), para cumprir obrigações legais e fiscais, e com base em legítimo interesse para medir o funcionamento do produto e prevenir fraude e abuso.

5. Com quem compartilhamos

Apenas com operadores necessários à prestação do serviço: hospedagem e banco de dados, provedores de inteligência artificial para gerar as respostas e transcrever a fala, e o Mercado Pago para processar pagamentos. Parte desses serviços é executada fora do Brasil, com as salvaguardas exigidas pela LGPD. Não vendemos nem cedemos seus dados para fins publicitários.

Se você optar por entrar com sua conta Google, o Google confirma para nós apenas seu nome, endereço de e-mail e foto de perfil — e fica sabendo que você usou essa conta para entrar na Elloqio. Não temos acesso à sua senha nem a nada além disso, e não pedimos permissão para ler e-mails, contatos ou arquivos. Entrar pelo link enviado ao seu e-mail continua disponível e não envolve o Google.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. Ao excluir a conta, apagamos perfil, transcrições e relatórios em até 30 dias, preservando apenas os registros que a lei exige (por exemplo, dados fiscais de pagamentos) e dados agregados que não identificam você.

7. Seus direitos

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso aos seus dados, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e exclusão da conta. Basta escrever para suporte@elloqio.com.br; respondemos em até 15 dias.

8. Cookies

Usamos apenas cookies necessários ao funcionamento: manter você autenticado e lembrar preferências básicas. Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros. A medição de uso do produto é feita no nosso próprio banco de dados.

9. Segurança

O acesso ao banco é protegido por políticas de segurança em nível de linha, de modo que cada usuário só alcança os próprios dados. O tráfego é criptografado e as chaves dos provedores de IA ficam exclusivamente no servidor, nunca no seu navegador.

10. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para suporte@elloqio.com.br.